沟 通 漏 斗

作为老师和家长的我们，在与孩子日常应有不少的沟通，沟通的时候，我们心里想的内容是100%，说给他们的内容受年龄智力影响可能会下降为80%，他们听到的内容又下降为60%，他们听懂的内容再下降为40%，最终行动的内容可能会下降为20%。这个过程就是沟通漏斗，由此我简单表述一下我对沟通漏斗的理解：

“沟通漏斗”共有 “想、说、懂、行“四个环节，字面上都相当容易理解，为什么每个环节会以20%而递减呢？做为家长或老师，我们心中的想法也许很完美，但是他们理解的结果却深浅不一，这是为什么呢？以下我们就简要地分析各个环节都以20%递减的原因：

一、“心里想的内容”到 “讲给他们的内容“减少20%的原因：一是我们可能没有做好及时性系统性笔记；二是不知如何更完美的和孩子说。有时我们可能没有把自己所想的及时系统的记录下来，以至于在沟通的时候表达的不够十分全面，或有遗漏；再就是我们所想的不知道怎样能更完美的说出来能让孩子全部理解，导致自己想的和说的不能完全兑现。

二、“说给孩子的内容”到 “孩子听到的内容“又减少20%的原因：一是他不一定及时做笔记；二是有些许的干扰。即我们在沟通的时候，在课堂上还好，在家里孩子可能只是听，未做任何记录，内容少还行，内容多的肯定会记不住或有遗漏；些许干扰指的是现场环境，年龄智力，对方的注意力，内心的思想斗争，集中程度等。

三、“孩子听到的内容”到 “孩子听懂的内容“又减少20%的原因：一是孩子不一定有反问，不一定举一反三；二是老师或家长没有表述清楚，令他产生歧义。如果沟通的时候，我们只顾说，而不顾及他们的感受，或是表述不清，而他们也只管听，是否听懂、理解也不提问、不思考，只是被动地接受信息，都会导致沟通的质量大打折扣。

四、“他们听懂的内容”到 “他们行动的内容”减少20%的原因，学校是可以系统性的有学习监督过程，有考试，有考核，有最终结果。但是做家长的并不一定有时间全部跟踪问题的沟通结果；孩子在家的心理会有依赖性，懒散性，沟通不当产生的逆反心等等，不一定达到满意的效果。

我在网上专门查询了一下“沟通”的定义是：“信息、思想、情感、知识等在个人或群体间传递的过程。”沟通过程环节中存在的问题，表面看起来原因都很简单，但若认真仔细分析，却充满着深刻的哲理。我认为：

首先，与孩子沟通最重要就是态度。与孩子在很多问题上主动沟通是个好的开端，是一种我们作为家长或老师的态度。哪怕你的沟通技巧再有限，只要你肯主动多去与孩子们沟通，这已经足以表明一种态度。给孩子造成的心理是尊重、信任和鼓励；而沟通的过程又促进孩子对自我的价值的肯定。

其次，技巧也相当重要。沟通中重要的不是你要说什么，而是你如何说。简单理解就是要会说话。沟通的方式有很多种，面谈、电话、短信、邮件等等。但目前我们和孩子沟通的主要通道就是面谈。有时我们把沟通称之为“艺术”也不为过，如果会说话，充分运用我们的沟通技巧，我们和孩子的沟通慢慢会发生很大的改变。要和让他们多看几本书，听几次讲座，多搞有益的课外活动同时进行。这样，孩子们的学习和受教会全面发展。

既然我们在向孩子们表达，那么他肯定有一定的想法，我们应该认真聆听他们的理解和想法，充分了解他们的想法，给孩子们造成亦师亦友的关系前提，然后再确认他们接收到的是否是我们内心所想的，这样会避免因“沟通漏斗”而造成孩子们对我们从学习和生活等各方面的理解误区。

最后，沟通方法决定着沟通的结果。沟通不是一个量的概念，不是我们说了多少遍、不是反复叮嘱多少次、不是对他们发了多少命令；而沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少“真诚而有责任的”交流。沟通不仅是与孩子们之间信息的传递，还要有一定的情感、思想的交流，只有真正的情感和思想交流发生，沟通才能发挥应有的作用。以达到我们做家长和老师对他们教育的高质量。

　如何去提高沟通的艺术，减少“沟通漏斗”，提高教育质量，这是我们每一个做为老师和家长都面临的问题，是一个学无止境的课题，作为我们来说，也应该坚持不断学习，进一步加强锻炼，在实践中不断提高沟通技能，完善自我，这样的话学校会桃李满天下，孩子们也肯定会在以后的学习中，工作中，进入到社会中运用我们所教授的知识，方法，才能去实现他们自己价值。